SHS : De bouche-à-oreille.

De bouches à oreilles, en connaissance de cause
Walter J. Carl, professeur au département de communication de la Northeastern University de Boston, vient de publier une étude sur la communication par bouche-à-oreille et le buzz marketing, ou marketting viral.
Le principe en est simple. Les consommateurs sont sensibles aux avis et critiques et interagissant entre eux. Acheter devient alors un processus social, où l’opinion d'autrui, le buzz, lzbouche-à-oreille sont déterminants. Le bouche-à-oreille pouvant aussi bien être positif que négatif...
De nouvelles techniques, employées par des agence de publicité et de marketing, conduisent à employer des individus dont la mission consiste à parler (en bien) de produits sélectionnés. Cette communication s’effectue aussi bien en face-à-face, au fil des conversations de tous les jours, que sur l’internet ou par téléphone ... De quoi rendre perplexe l'Association Mondiale du Marketing par Bouche-à-oreille WOMMA ...